ORGANIZATION AND CULTURE組織文化

加入龍湖組織文化
Mission
使命
善待你一生
Longfor for you forever
01 ?WHAT WE DO FOR YOU?
Space as a Service(Saas)
Making space come alive, by offering sincere and compelling service
01我們要做什么?
空間即服務(wù)
有生命的空間,有溫度的服務(wù)
02 ?WHAT OUR CUSTOMERS WILL EXPERIENCE ?
An enjoyable peace of mind with pleasant discoveries and sweet surprises in every Longfor space
02客戶(hù)體驗什么?
龍湖在哪兒,舒心與驚喜就在哪兒
03 ?HOW WE DELIVER SUCCESS?
Through attracting and developing the right talents
By effectively deploying and pioneering the use of the latest AI and technology
By creating innovative ideas for you, forever
03我們怎么做到?
聚集和發(fā)展最合適的人才
有效地應用最智能的技術(shù),并成為在此領(lǐng)域的先鋒
為你持續創(chuàng )新
CORE VALUES
核心價(jià)值觀(guān)
01 ?企業(yè)家精神
商業(yè)趨勢洞察;建立競爭優(yōu)勢;推動(dòng)執行;營(yíng)造資源生態(tài)
02 ? 誠實(shí)正直
信守承諾、值得信賴(lài);誠信既要意愿、更要能力;
低權力距離;底線(xiàn)思維和原則思維;對上級不合理決策敢于提出反對意見(jiàn)
03 ? 擁抱變化
積極的不滿(mǎn);追求卓越;持續發(fā)展自我;持續創(chuàng )新
04 ? 共生共贏(yíng)
追求雙贏(yíng)或多贏(yíng)模式;讓利益相關(guān)方為目標深度卷入;
幫助客戶(hù)、員工、伙伴成功;
團隊共同確認目標、分擔困難、慶祝勝利
TEN PRINCIPLES
十大原則
  • 01
    客戶(hù)至上原則
    Customer First
  • 03
    共生共贏(yíng)原則
    Eco-system/Win-Win
  • 05
    開(kāi)放善變原則
    Open and Embrace Change
  • 07
    持續提效原則
    Continuous Productivity
    Improvement
  • 09
    管理產(chǎn)品化原則
    Management as a service
  • 02
    長(cháng)期利益原則
    Long-term Oriented
  • 04
    持續創(chuàng )新原則
    Continuous Innovation
  • 06
    交圈穿透原則
    End to End ownership
  • 08
    簡(jiǎn)單直接原則
    Transparency
  • 10
    最小化成本原則
    Minimum Cost
關(guān)閉
01
客戶(hù)至上原則
Customer First

A. 以客戶(hù)為一切工作的出發(fā)點(diǎn),眼睛和內心永遠朝向客戶(hù)

B. 以客戶(hù)需要,指導商機獲取

C. 以客戶(hù)口碑、使用者反饋,評價(jià)產(chǎn)品、服務(wù)

D. 猶豫不決時(shí),少找領(lǐng)導,多問(wèn)客戶(hù)

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02
長(cháng)期利益原則
Long-term Oriented

A. 長(cháng)期利益重于短期利益,做艱難而正確的決定

B. 投資未來(lái),尤其對基礎設施要持續投入

C. 偏愛(ài)長(cháng)期有指數效應的投資項目(為此可承受短期暫無(wú)收益)

D. 對未來(lái)的洞察和投入,既是發(fā)展的需要,更是生存的需要

關(guān)閉
03
共生共贏(yíng)原則
Eco-system/Win-Win

A. 讓利益相關(guān)方(包括合作方員工)為目標深度卷入

B. 善于發(fā)現各方的長(cháng)短處與結合點(diǎn),創(chuàng )出雙贏(yíng)、多贏(yíng)模式

C. 在戰斗中成長(cháng),業(yè)務(wù)成功,團隊成功,個(gè)人成功

D. 即時(shí)反饋,即時(shí)分擔困難,即時(shí)激勵,即時(shí)慶祝,員工忙并快樂(lè )著(zhù)

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04
持續創(chuàng )新原則
Continuous Innovation

A.心懷積極不滿(mǎn),永不滿(mǎn)足

B.深度挖掘,直到找到真正的問(wèn)題和創(chuàng )新點(diǎn)

C.大膽突破,設立有想象力的目標(同時(shí)建立戰略支撐系統,后果可承受,成績(jì)可量化)

D.看不清的機會(huì ),可小賭嘗試

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05
開(kāi)放善變原則
Open and Embrace Change

A.主動(dòng)擁抱變化,持續學(xué)習

B.接受被替代(把自己做沒(méi)了,獲取新機會(huì ),引進(jìn)更高量級人才)

C.鼓勵從封閉到開(kāi)放,鼓勵競爭(團隊、個(gè)人、系統、產(chǎn)品)

D.善任敢辭。從未來(lái)的競爭和戰略需要來(lái)進(jìn)行人才取舍,而不是從“今天表現比昨天好”來(lái)選拔人才

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06
交圈穿透原則
End to End ownership

A.專(zhuān)人專(zhuān)團隊:唯一負責人,核心團隊必須專(zhuān)職

B.端到端:目標、戰略系統性、過(guò)程、結果、運營(yíng)全過(guò)程負責,有界面無(wú)界限

C.立項審慎、慎始善終:業(yè)務(wù)Mapping、刨根問(wèn)底、關(guān)鍵細節、上下左右觸點(diǎn)、資源協(xié)同橫到邊縱到底、風(fēng)險預案、關(guān)鍵人才勝任力、資源時(shí)間和成果定義明確、投模虛擬推演、投資立項審批

D.以終為始:項目啟動(dòng)會(huì )、項目全景、倒逼機制、停止點(diǎn)檢查、風(fēng)險預判及調整、過(guò)程跟進(jìn)及工具、結果交付、項目后評估

E.完全產(chǎn)品,完整定義產(chǎn)品,包括但不限于:產(chǎn)品及項目的客戶(hù)場(chǎng)景、價(jià)值及功能定義;項目和產(chǎn)品同時(shí)線(xiàn)上線(xiàn)下交付;運營(yíng)系統及工具交付;易用性和客戶(hù)學(xué)習難度降低;業(yè)務(wù)知識沉淀;人才輸出

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07
持續提效原則
Continuous Productivity Improvement

A.卓越運營(yíng):更低成本、更高效率、更好體驗、更大價(jià)值、更小摩擦、更小難度……

B.更優(yōu)的組織和激勵形式

C.更優(yōu)的產(chǎn)品技術(shù)引入和管理技術(shù)應用

D.復盤(pán)糾錯,不斷改進(jìn)

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08
簡(jiǎn)單直接原則
Transparency

A.低權力距離:反對內部官僚化,原則上不設助手副職;不許給領(lǐng)導拎包、打傘、開(kāi)車(chē)門(mén)、讓座;發(fā)言不許說(shuō)“各位領(lǐng)導”、“請指示”;公司內部不能報銷(xiāo)的互相請客吃飯,要么AA制,要么級別高的人買(mǎi)單;集團和地區公司吃飯,由在座集團級別最高的人買(mǎi)單

B.上下共謀共創(chuàng ),“小白”先講

C.業(yè)務(wù)曬數據、可視化,盡可能消滅決策中的“黑盒子”,通過(guò)信息對稱(chēng)和系統工具支持員工業(yè)務(wù)行動(dòng),即時(shí)反饋和迅速優(yōu)化,賦能內、外部員工

D.論壇原則:可討論可吐槽,監督集團職能和公司中高管,反饋業(yè)務(wù)痛點(diǎn),員工尤其是中高管的個(gè)人行為以“是否可以放到論壇被公開(kāi)討論”為自我檢測的標準

E.一個(gè)人把自己的一小片業(yè)務(wù)做得極復雜和不開(kāi)放,成為公司業(yè)務(wù)瓶頸,形成權力和地盤(pán)感,或使業(yè)務(wù)或其他部門(mén)最終產(chǎn)出貢獻變小,這樣的崗位和權力應該被“取締”

關(guān)閉
09
管理產(chǎn)品化原則
Management as a service

A.內、外部員工客戶(hù)化:內部員工和分供方以及利益相關(guān)方的員工,都應被視為客戶(hù),都有對應服務(wù)的工具和產(chǎn)品

B.內、外部員工行為線(xiàn)上化:任何業(yè)務(wù)行動(dòng)都應有相關(guān)方行為、時(shí)間成本、資源消耗、成果、經(jīng)濟價(jià)值、敏感性等可度量的數據和刻度

C.遠程、無(wú)感、賦能服務(wù):職能的使命就是形成公司競爭力,通過(guò)系統和工具,使工作行為可以遠程指揮,信息適時(shí)對稱(chēng);組織和產(chǎn)品的變革痛感減少;員工個(gè)人沒(méi)有領(lǐng)導時(shí)常干預,仍能自適應、自驅動(dòng)、自組織、自主學(xué)習和搜索資源、自我糾偏

D.結果導向:凡是目標成果或產(chǎn)品交付,應有評價(jià)、有檢查、有測算、有評比、有公開(kāi)、有獎罰、有提升或降級

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10
最小化成本原則
Minimum Cost

A.先外后內:當遇到外部客戶(hù)需求與內部管理流程有沖突和投訴時(shí),先解決響應外部客戶(hù)合理合法訴求,事后再來(lái)修改優(yōu)化內部業(yè)務(wù)流程和制度

B.當面對不清晰工作界面的創(chuàng )新業(yè)務(wù)或突發(fā)狀況時(shí),堅持以終為始、戰略目標導向,再去明確方法和路徑、資源

C.當無(wú)法清楚界定工作責任時(shí),由參與此任務(wù)的各方中,操作總成本最低的一方負責

D.工作下游就是你的內部客戶(hù)。后臺支持業(yè)務(wù)前端成功

這里的每一個(gè)故事,不是某一個(gè)人的作品
而是成千上萬(wàn)的龍湖人每天真實(shí)的寫(xiě)照

文字中是龍湖人的初心
初心不改,雖遠不怠
2020特別版,溫暖繼續......

龍湖人相信,海有舟可渡,山有路可行
跨越2022,晨光破曉,美好再續

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WHAT WE ADVOCATE提倡

·01 逢會(huì )必形成決策(除交流、分享會(huì )外),該拍板時(shí)有人拍板;若無(wú)人拍板,職級最高的人拍板
·02 高效交圈,決策者或負責人在廣泛聽(tīng)取大家意見(jiàn)的基礎上,獨立做出決定
·03 簡(jiǎn)單直接,不懂就問(wèn),有意見(jiàn)就說(shuō),敢于質(zhì)疑,敢于PK
·04 決策前善思,多問(wèn)客戶(hù),少找領(lǐng)導
·05 鼓勵“小白”與業(yè)務(wù)“黑帶”同臺共謀,“小白”先講
·06 勇于“把自己做沒(méi)”,獲取新機會(huì )
·07 要結果的同時(shí)更要給支持和方法
·08 少說(shuō)“這樣做不行”,多說(shuō)“怎么做才行”
·09 內部員工之間,能不叫“總”就不叫“總”(可以直呼其名或其自己愿被稱(chēng)呼的稱(chēng)謂)
·10 領(lǐng)導多同理傾聽(tīng),員工多換位思考
·11 合理授權,讓指標承擔者做決策
·12 認可員工的地域靈活性,在回報上向通過(guò)地域靈活為公司做出了貢獻的員工有所傾斜
·13 多給員工點(diǎn)贊,公開(kāi)表?yè)P,私下批評
·14 日常工作便餐時(shí)提倡AA制(即使有上下級在一起),非工作便餐時(shí)級別最高的人付錢(qián)
·15 員工隨時(shí)可在內部論壇上自由發(fā)言、匿名發(fā)言
·16 即使司齡再長(cháng)、經(jīng)驗再多也不隨意以“老龍湖”自居

WHAT WE OPPOSE反對

·01 以“集團要求、領(lǐng)導定了、以前這么干、這是職能底線(xiàn)”為托辭不作為
·02 顧前不顧后,解決自己?jiǎn)?wèn)題的同時(shí)給別人留坑,未把工作下游當客戶(hù)
·03 一切形式的官僚主義(如:劃地盤(pán)、拉山頭、刷存在感、濫用權力、強迫喝酒)
·04 總是“一針見(jiàn)血”地指出別人的問(wèn)題,對自己的問(wèn)題避而不談
·05 以領(lǐng)導喜好為自己喜好,一味揣摩迎合,不敢提不同意見(jiàn)
·06 以跟自己的親疏遠近,而不是能力結果評判他人
·07 遇事甩鍋,逃避責任,互相推諉
·08 事事喊口號,凡事上綱上線(xiàn)貼標簽
·09 前呼后擁、擺領(lǐng)導架子(如:經(jīng)常讓下屬定外賣(mài)、取快遞等)
·10 迎來(lái)送往、接風(fēng)洗塵(如地區公司之間、地區公司和集團之間)
·11 低效率加班,領(lǐng)導不下班,下屬就不敢下班;把不休年假當做操心、敬業(yè)的標志;“苦勞”當“功勞”
·12 簡(jiǎn)單粗暴(簡(jiǎn)單直接不等于簡(jiǎn)單粗暴)
·13 領(lǐng)導一言堂
·14 給任何領(lǐng)導設置專(zhuān)職的秘書(shū)、助理(龍湖也沒(méi)有秘書(shū)、助理這兩個(gè)職位名稱(chēng))
·15 領(lǐng)導的辦公室大于20平米,而且是樓層里光線(xiàn)最好的位置
·16 下級給上級拎包、開(kāi)車(chē)門(mén)、扶電梯、點(diǎn)頭哈腰、送禮、請吃飯
·17 領(lǐng)導每次出現都帶個(gè)“打下手的”,自己只負責“宏觀(guān)地說(shuō)”,別人負責“具體地干”
·18 內部開(kāi)會(huì )、聚餐時(shí),按職務(wù)高低排座次
·19 領(lǐng)導帶著(zhù)一種“恩賜”的心態(tài)批準員工休假,或者百般“刁難”
·20 老婆在產(chǎn)房,自己還在工作崗位上